Poslední aktualizace: 26. 11. 2025
1.1 Tento reklamační řád (dále jen "Reklamační řád") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu www.pbfsc.com od společnosti Pbfsc, IČ: 89710128, se sídlem K Návsi 78/983, 106 35 Šumperk, Česká republika (dále jen "Prodávající").
1.2 Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem u Prodávajícího. Jedná se o zboží, které vykazuje vady, na které se vztahuje záruka za jakost.
1.3 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.4 Prodávající při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo služby.
2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal:
2.2 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud prodejce neprokáže opak.
2.3 Záruční doba na spotřební zboží činí 24 měsíců, pokud není u jednotlivých specifických druhů zboží uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží spotřebitelem.
2.4 Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, opotřebení věci způsobené nevhodným nebo nadměrným používáním, zanedbáním údržby nebo užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny prodávajícího.
2.5 U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.
2.6 U použitých věcí se záruka nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí spotřebitelem.
3.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
3.2 Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vad, které se vyskytnou u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
3.3 Spotřebitel je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Spotřebitel není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
3.4 Spotřebitel svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud spotřebitel zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
3.5 Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:
3.6 Při uplatnění reklamace je spotřebitel povinen předložit nebo doručit vadné zboží, doklad o koupi a podrobně popsat vadu zboží, případně uvést, jak se projevuje a jak vznikla.
3.7 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
3.8 Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4.1 Je-li vada odstranitelná, může spotřebitel požadovat:
4.2 V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má spotřebitel právo:
4.3 V případě vady, kterou nelze odstranit a která nebrání řádnému užívání věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
4.4 Má-li věc prodaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou prodávající odpovídá, má spotřebitel místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
4.5 Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
4.6 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace apod.
4.7 Po vyřízení uznané reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
4.8 Pokud byla reklamace zboží v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace.
4.9 V případě, že spotřebitel nemůže věc používat, protože se u ní vyskytují opakované vady nebo větší počet vad, má právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy. Za větší počet vad se považují alespoň tři vady a za opakující se vadu se považuje čtvrtý výskyt téže vady po jejím alespoň třech předchozích opravách.
4.10 Prodávající není povinen přijmout k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat obecné zásady hygieny.
5.1 Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy:
6.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní. Lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
6.2 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení od této smlouvy informovat Prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, e-mailem nebo vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách Prodávajícího). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího, není to však jeho povinností.
6.3 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje, aby spotřebitel odeslal odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
6.4 Pokud spotřebitel odstoupí od této smlouvy, Prodávající mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí spotřebitele odstoupit od smlouvy, všechny platby, které od spotřebitele obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím).
6.5 Pro vrácení plateb použije Prodávající stejný platební prostředek, který spotřebitel použil pro provedení počáteční transakce, pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.
6.6 Platbu Prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6.7 Spotřebitel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašle zboží zpět nebo je předá na adrese K Návsi 78/983, 106 35 Šumperk. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží zpět před uplynutím 14 dnů.
6.8 Spotřebitel ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
6.9 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
7.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
8.1 Vzájemné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím řeší obecné soudy.
8.2 Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
8.3 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
8.4 Spotřebitel má rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný od 26. 11. 2025.
9.2 Prodávající si vyhrazuje právo změnit Reklamační řád bez předchozího upozornění.